Klientendienst

Kümmert sich um die administrativen Anliegen von Bewohnern, Angehörigen und Zuweisern, verwaltet Bewohnerverträge und begleitet den administrativen Eintritt und Austritt.

Geschäftsfunktionen

Eintrittsmanagement	Administrative Abwicklung des Eintritts neuer Bewohner.
Austrittsmanagement	Koordination und Dokumentation des Austrittsprozesses.
Vertragsmanagement	Erstellung und Verwaltung von Bewohnerverträgen.
Anfragen- und Beschwerdemanagement	Bearbeitung von Anliegen über Telefon, E-Mail und den Empfang.
Bewohneraktenverwaltung	Führung und Pflege der Bewohnerakte mit allen relevanten Informationen.

Interne Leistungsbeziehungen

Eintrittsmanagement	erstellt Bewohnerakten für	Bewohneraktenverwaltung
Austrittsmanagement	koordiniert Abmeldungen mit	Bewohneraktenverwaltung
Vertragsmanagement	verwaltet Dokumente für	Bewohneraktenverwaltung
Anfragen- und Beschwerdemanagement	bearbeitet Anliegen für	Eintrittsmanagement

Externe Leistungsbeziehungen

Bewohner- und Angehörigenportal	stellt Informationen zu administrativen Prozessen bereit.
Pflege & Betreuung	übermittelt Bewohnerinformationen für die Pflegeplanung.
Finanz Services	übermittelt Vertragsdaten für die Abrechnung.

Entitäten

Bewohnerakte	Dokumentation aller relevanten Bewohnerinformationen.
Bewohnervertrag	Vereinbarung über die Heimaufnahme und erbrachte Leistungen.
Anfrageprotokoll	Erfassung und Bearbeitung von Bewohneranliegen.

Kontextdiagramm

    flowchart TD
      subgraph Klientendienst
        KD1[Eintrittsmanagement]
        KD2[Austrittsmanagement]
        KD3[Vertragsmanagement]
        KD4[Anfragen- und Beschwerdemanagement]
        KD5[Bewohneraktenverwaltung]
      end
      KD1 -->|erstellt Bewohnerakten für| KD5
      KD2 -->|koordiniert Abmeldungen mit| KD5
      KD3 -->|verwaltet Dokumente für| KD5
      KD4 -->|bearbeitet Anliegen für| KD1

      KD1 -->|stellt Informationen zu administrativen Prozessen bereit| Bewohner_und_Angehörigenportal
      KD5 -->|übermittelt Bewohnerinformationen für die Pflegeplanung| Pflege_und_Betreuung
      KD3 -->|übermittelt Vertragsdaten für die Abrechnung| Finanz_Services